Garantiebeleid
GARANTIE & CONFORMITEIT
Elk item dat wij verkopen — van Nintendo- en PlayStation-consoles tot Xbox-controllers en PC-games — doorloopt een handmatige testprocedure vóórdat het in onze webshop verschijnt. Op deze pagina leggen we uit wat die test inhoudt, welke wettelijke garantie je hebt, wat onze eigen 30-dagen garantie daar bovenop toevoegt, en hoe je een claim indient.
Wettelijke garantie + onze eigen garantie
Wanneer je bij VintageGameStore koopt, ben je op twee manieren beschermd: de garantie die de wet je altijd geeft, en de extra zekerheid die wij daar vrijwillig bovenop bieden. Beide gelden los van elkaar en de één vervangt de ander nooit.
Wettelijke conformiteitsgarantie
Geregeld in het Burgerlijk Wetboek (Nederland) en het Wetboek Economisch Recht (België). Dit recht bestaat automatisch, ongeacht wat wij adverteren, en kun je niet kwijtraken door onze commerciële garantie niet te registreren.
30-dagen VintageGameStore garantie
Een extra, laagdrempelige toezegging bovenop je wettelijke rechten: als een geketst en werkend geleverd item binnen 30 dagen na ontvangst een functionele storing vertoont, lossen we dit snel en zonder discussie over "redelijke termijnen" voor je op.
Wat de wet je garandeert in Nederland en België
Als consument heb je recht op een product dat "conform" is: het moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, gelet op de aard van het product, de gebruikte materialen, de prijs én — bij vintage hardware — de leeftijd van het item. Dit recht is Europees geharmoniseerd via Richtlijn (EU) 2019/771 en lokaal uitgewerkt.
Nederland — BW art. 7:17 en 7:18
Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek bepaalt dat een gekocht product aan de overeenkomst moet beantwoorden (conformiteit). Artikel 7:18 regelt het wettelijk bewijsvermoeden: toont een gebrek zich binnen 12 maanden na levering, dan gaan we ervan uit dat het gebrek er al was bij aflevering — tenzij wij als verkoper het tegendeel aantonen. Na die 12 maanden moet jij als koper aannemelijk maken dat het gebrek al bij levering aanwezig was.
België — Wetboek Economisch Recht, Boek VI
Boek VI van het Belgische Wetboek Economisch Recht (in lijn met de omzetting van Richtlijn 2019/771) kent consumenten een wettelijke garantie toe van in beginsel 2 jaar na levering. Ook hier geldt een omkering van de bewijslast: toont het gebrek zich binnen de garantieperiode, dan wordt vermoed dat het al bestond bij levering, tenzij wij dat vermoeden weerleggen.
Wat betekent "tot 2 jaar" bij vintage hardware
De duur van de wettelijke garantie hangt af van wat je redelijkerwijs mag verwachten. Voor tweedehands en vintage elektronica — soms tientallen jaren oud — is dat logischerwijs anders dan bij een gloednieuw product. Wij vermelden dit expliciet bij de productbeschrijving en kunnen, in lijn met de wet, voor specifieke tweedehands items een kortere garantieperiode afspreken, met een wettelijk minimum. Deze afspraak staat dan altijd duidelijk vermeld in de productlisting, nooit verstopt in kleine lettertjes.
Toezicht & geschillen
In Nederland kun je bij een geschil terecht bij de burgerlijke rechter of een erkende geschillencommissie; in België houdt de Gegevensbeschermingsautoriteit geen toezicht op consumentenkoop, maar kun je terecht bij de FOD Economie en de bevoegde consumentenorganisaties. Zie ook onze klachtenprocedure voor de volledige stappen.
Wat onze 30-dagen garantie toevoegt
Zoals vermeld op onze homepage geven wij, bovenop je wettelijke rechten, een vrijwillige garantie van 30 dagen vanaf de dag dat je bestelling is afgeleverd. Deze garantie:
- dekt functionele storingen die optreden nadat het item als "getest & werkend" is verzonden;
- vervangt geen bewijslastregels, maar maakt de eerste 30 dagen praktisch: je hoeft niets te "bewijzen", wij handelen de melding direct af;
- geeft je de keuze uit reparatie, vervanging door een gelijkwaardig exemplaar (afhankelijk van voorraad) of terugbetaling wanneer reparatie/vervanging niet mogelijk is;
- komt volledig bovenop, en beperkt op geen enkele manier, je wettelijke conformiteitsgarantie van laag 1.
Na deze 30 dagen blijft je wettelijke garantie gewoon doorlopen — je bent dan nog steeds beschermd, alleen verloopt de afhandeling dan via de wettelijke bewijsregels zoals hierboven beschreven.
Wat "getest & werkend" precies betekent
Voordat een console, game, cartridge of controller in onze webshop verschijnt, doorloopt het altijd de volgende handmatige controles:
Opstarttest (power-on): elk toestel wordt daadwerkelijk aangesloten en opgestart om te controleren dat het voeding krijgt en foutloos opstart.
Save-batterijcheck (cartridges): bij cartridges met een interne back-upbatterij (zoals klassieke Zelda- of Pokémon-carts) controleren we of opslaan en laden van een spelstand werkt.
Disc-read-test: bij CD/DVD-gebaseerde systemen (PlayStation, Xbox, PC-games) laden we de schijf daadwerkelijk in en controleren of het spel zonder haperen of leesfouten start.
Controller- en analoge-sticktest: alle knoppen, schoudertoetsen en analoge sticks worden getest op reactie en op ongewenste drift, vóór verzending.
Elk geconstateerd cosmetisch mankement wordt vastgelegd in de productfoto's en -beschrijving, zodat je vooraf precies weet in welke staat je aankoop verkeert.
Functionele storing versus cosmetische slijtage
Garantie — wettelijk én onze eigen 30 dagen — dekt altijd functionele gebreken: het product doet niet (meer) wat het hoort te doen. Cosmetische kenmerken die horen bij de leeftijd van vintage hardware, en die vooraf in foto's en beschrijving zijn vermeld, vallen hier nadrukkelijk buiten — dit is namelijk geen gebrek maar een correct beschreven eigenschap van het product.
Gedekt (functionele storing)
- Console start niet op of valt willekeurig uit
- Cartridge of schijf wordt niet herkend
- Opgeslagen spelstanden gaan verloren door een defecte save-batterij die er al was bij levering
- Controller-input reageert niet, of vertoont sticky/vastzittende knoppen
- Analoge stick-drift die al aanwezig was bij aankomst
- Beeld- of geluidsstoringen die niet in de beschrijving stonden vermeld
Niet gedekt (cosmetisch, vooraf vermeld)
- Vergeling van kunststof behuizing (normaal bij oude apparatuur)
- Kleine krassen, gebruikssporen of stickerresten op de behuizing
- Vervaagde of versleten labels op cartridges of hoesjes
- Lichte speelgeluiden van bewegende onderdelen zonder functieverlies
- Ontbrekende originele verpakking of bijgeleverde documentatie, indien vooraf vermeld
Bekende kenmerken van vintage elektronica
Retro consoles en cartridges zijn vaak twintig tot veertig jaar oud. Dat brengt een aantal technische eigenschappen met zich mee die inherent zijn aan de leeftijd van het product — geen kwaliteitsprobleem van ons of van eerdere eigenaren, maar simpelweg hoe elektronica na decennia werkt. We delen dit graag zodat je precies weet wat je kunt verwachten.
Veroudering van condensatoren
Elektrolytische condensatoren op het moederbord kunnen na decennia in capaciteit afnemen, wat zich soms uit in geluids- of beeldproblemen die geleidelijk ontstaan. Dit is een bekend en gedocumenteerd verouderingsverschijnsel bij vintage consoles in het algemeen.
CMOS- / save-batterij
Cartridges en consoles met een interne back-upbatterij (voor kloktijd of opgeslagen spelstanden) verliezen vanzelf hun lading na verloop van jaren. Deze batterijen zijn bij levering getest, maar hun levensduur is van nature beperkt en het leegraken op termijn is een normaal verschijnsel, geen defect.
Slijtage van de disclaser
Bij CD/DVD-gebaseerde systemen kan de laser van het schijfstation na intensief gebruik geleidelijk aan gevoeligheid verliezen, wat zich kan uiten in langere laadtijden. Bij levering is de laser getest en functioneert deze naar behoren.
Deze informatie dient ter voorlichting over de aard van vintage elektronica en verandert niets aan onze wettelijke of vrijwillige garantieverplichtingen zoals hierboven beschreven.
Zo dien je een garantieclaim in
Neem contact op zodra je het gebrek ontdekt, bij voorkeur via vintagegamestore@hotmail.com, met je ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.
Voeg bewijs toe: een foto of korte video die het functionele gebrek toont (bijvoorbeeld: de console start niet op, de analoge stick drift, de schijf wordt niet gelezen) helpt ons de claim direct te beoordelen zonder onnodige vervolgvragen.
Wij beoordelen je melding binnen 1 werkdag en laten je weten of we meer informatie nodig hebben of direct een oplossing kunnen voorstellen.
We volgen de wettelijke hersteltrap (zie hieronder): reparatie of vervanging eerst, en pas prijsvermindering of terugbetaling als dat niet mogelijk of niet redelijk is.
De wettelijke hersteltrap bij een gebrek
Onder Europees consumentenrecht (Richtlijn 2019/771, uitgewerkt in het Nederlandse en Belgische recht) volgen we altijd deze volgorde bij een terecht gemelde non-conformiteit:
Reparatie of vervanging
Jij mag in beginsel kiezen tussen reparatie of vervanging, tenzij één van beide onmogelijk is of voor ons onevenredig hoge kosten meebrengt. Dit gebeurt kosteloos en binnen een redelijke termijn.
Prijsvermindering
Lukt reparatie of vervanging niet, niet binnen een redelijke termijn, of niet zonder ernstig ongemak voor jou? Dan heb je recht op een evenredige verlaging van de prijs.
Ontbinding / terugbetaling
Bij een gebrek dat niet gering is, en als reparatie, vervanging of prijsvermindering geen oplossing bieden, kun je de koopovereenkomst ontbinden en het volledige aankoopbedrag terugkrijgen.
Wanneer garantie niet van toepassing is
Garantie is bedoeld voor gebreken die niet aan jou te wijten zijn. De volgende situaties vallen daarom buiten zowel onze 30-dagen garantie als de wettelijke conformiteitsgarantie:
- Verkeerd gebruik of onzorgvuldige omgang, zoals laten vallen, forceren van poorten of connectoren, of gebruik in strijd met de gebruiksaanwijzing.
- Ongeautoriseerde modificaties, modchips of soldeerwerk die niet door ons zijn uitgevoerd, waaronder zelf uitgevoerde reparaties of capacitor-vervangingen.
- Water- of vochtschade ontstaan na levering, inclusief opslag in vochtige ruimtes.
- Normale, vooraf vermelde cosmetische slijtage zoals beschreven in de sectie "Dekking" hierboven.
- Natuurlijk leegraken van CMOS-/save-batterijen door tijdsverloop, tenzij de batterij al bij levering niet functioneerde.
Neem contact met ons op
Ons team in Cuijk behandelt garantieclaims persoonlijk en reageert binnen 1 werkdag.
Al onze voorwaarden op één plek
Dit garantiebeleid is met zorg en op maat voor VintageGameStore geschreven en dient als transparante, algemene informatie. Het vormt geen juridisch advies; raadpleeg bij twijfel een jurist.