Verzendbeleid
VERZENDBELEID
Alles over hoe VintageGameStore jouw Nintendo-, Xbox-, PlayStation- en pc-games en gaming-accessoires veilig, snel en transparant bij jou thuis bezorgt in Nederland en België — van de bestelverwerking en de verzendkosten tot het track & trace-systeem en de regels rondom vermiste of beschadigde pakketten.
Waar leveren wij?
VintageGameStore verstuurt uitsluitend naar adressen in Nederland en België. We verzenden momenteel niet naar andere landen, inclusief de overzeese gebieden van het Koninkrijk der Nederlanden (Aruba, Curaçao, Sint Maarten, enz.). Bestellingen naar andere landen of postcodes buiten ons bezorggebied worden automatisch geweigerd bij het afrekenen.
Je kunt online bestellen via vintagegamestore.nl — 24 uur per dag, 7 dagen per week, het hele jaar door.
Nederland
- Alle Nederlandse provincies
- Inclusief waddeneilanden (levertijd kan met 1 werkdag oplopen)
- Postcodes 1000–9999
- Taal: Nederlands
- Valuta: Euro (€)
België
- Alle Belgische gewesten en provincies
- Inclusief Brussel, Wallonië en Vlaanderen
- Postcodes 1000–9999
- Taal: Nederlands (beleid van toepassing op alle regio's)
- Valuta: Euro (€)
Hoe snel wordt mijn bestelling verwerkt?
Zodra je bestelling bij ons binnenkomt, controleren we de betaling en stellen we je pakket klaar voor verzending. Hieronder vind je precies wanneer je bestelling dezelfde dag of de volgende werkdag vertrekt.
Bestellingen die op werkdagen&zaterdagen
(maandag t/m zaterdag) vóór 12:00uur (CET/Amsterdam-tijd) zijn geplaatst en waarvan de betaling is bevestigd, worden nog dezelfde werkdag verwerkt en klaargezet voor verzending.
Bestellingen die na 12:00uur, op zondag of op een feestdag worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt. De verwerkingstijd bedraagt in totaal 0 tot 1 werkdag.
Verwerkings- en verzendtijden gaan pas in op het moment dat de betaling succesvol is verwerkt en bevestigd. Bij betaalvertragingen (bijv. bankoverboekingen) kan de verwerkingstijd dienovereenkomstig oplopen.
Wanneer arriveert mijn pakket?
De onderstaande levertijden zijn indicatief en gelden voor maandag t/m zaterdag. Ze zijn gebaseerd op de gemiddelde prestaties van PostNL, maar kunnen in uitzonderlijke omstandigheden — zoals extreme drukte rondom feestdagen, weersomstandigheden of operationele verstoringen bij PostNL — afwijken. Levertijden zijn geen juridisch bindende garantie, maar representeren wat je in normale omstandigheden kunt verwachten.
De totale levertijd is de optelsom van de verwerkingstijd (0–1 werkdag) en de transittijd van PostNL (1–2 werkdagen). In de meeste gevallen ontvang je jouw bestelling dus binnen 1 tot 3 werkdagen na het plaatsen van je bestelling, mits de betaling tijdig is bevestigd. Bestellingen geplaatst vóór 12:00 uur op werkdagen worden vaak al de volgende werkdag bezorgd.
Let op: waddeneilanden (NL). Bezorging op de waddeneilanden (Texel, Vlieland, Terschelling, Ameland en Schiermonnikoog) verloopt via PostNL maar is afhankelijk van veerdiensten. Reken op 1 extra werkdag bovenop de standaard levertijd. VintageGameStore is niet aansprakelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door weersomstandigheden of verstoringen in de veerdienst.
Hoe wordt mijn bestelling verstuurd?
VintageGameStore werkt uitsluitend samen met PostNL als onze vaste vervoerder. PostNL is de toonaangevende pakketbezorger in Nederland en heeft een uitstekend bezorgnetwerk in België. Afhankelijk van het formaat en gewicht van je bestelling, kiezen wij de meest geschikte verzendoptie.
Voor kleine bestellingen die in een standaard brievenbus passen, zoals losse gamekastridges, kleinere accessoires of dunne gamehoesjes. Je hoeft niet thuis te zijn voor ontvangst — het pakket wordt direct in je brievenbus gelegd.
Voor grotere bestellingen, consolegames, gameconsoles, controllers of bestellingen met meerdere producten. Je ontvangt een bezorgnotificatie en een unieke track & trace-code. Bij afwezigheid laat de bezorger een bericht achter en wordt het pakket bij een PostNL-afhaalpunt bewaard.
Hoe bepalen wij de verzendmethode? VintageGameStore bepaalt de meest geschikte verzendmethode op basis van de afmetingen, het gewicht en de inhoud van je bestelling. Je hoeft zelf niets te kiezen. Je ontvangt altijd een bevestigingsmail met de gekozen verzendmethode en, indien beschikbaar, een track & trace-code.
Wat zijn de verzendkosten?
VintageGameStore hanteert transparante, vaste verzendtarieven zonder verborgen kosten. De verzendkosten zijn inclusief btw en worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen, vóórdat je de bestelling bevestigt.
Alle vermelde verzendtarieven zijn inclusief btw. De definitieve verzendkosten worden altijd getoond op de afrekenpagina voordat je de bestelling definitief bevestigt en betaalt. Er worden nooit extra kosten in rekening gebracht na het afronden van de betaling.
Mijn bestelling volgen
Nadat je bestelling is geplaatst en verwerkt, houden we je op de hoogte via automatische e-mailmeldingen. Zo weet je altijd precies waar je pakket is.
Direct nadat je bestelling succesvol is geplaatst en de betaling is ontvangen, sturen we je een orderbevestigingsmail naar het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven. Deze mail bevat je ordernummer, een overzicht van de bestelde producten, de totaalprijs en je bezorgadres.
Zodra je bestelling is overgedragen aan PostNL, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met daarin (indien van toepassing) een track & trace-code. Met deze code kun je je pakket real-time volgen via postnl.nl/track. PostNL stuurt ook zelf bezorgmeldingen als je je telefoonnummer hebt achtergelaten.
Bij verzending via PostNL Brievenbuspakket is er geen track & trace-mogelijkheid beschikbaar. Heb je je pakket nog niet ontvangen na de verwachte leverperiode, neem dan contact met ons op via vintagegamestore@hotmail.com
Controleer je spammap. Als je ook daar geen bevestigingsmail kunt vinden, is het mogelijk dat je e-mailadres onjuist is ingevoerd. Neem in dat geval direct contact met ons op via ons contactformulier of stuur een e-mail naar vintagegamestore@hotmail.com.
Verzending per producttype
Verschillende producttypen in ons assortiment hebben verschillende afmetingen en gewichten, wat invloed heeft op de verpakkings- en verzendmethode. Hieronder vind je productspecifieke informatie over hoe wij verschillende soorten producten verpakken en verzenden.
Nintendo-games (cartridges voor Switch, 3DS, DS, SNES, NES, enz.) zijn compacte producten die doorgaans als brievenbuspakket worden verstuurd. Spelconsoles en grotere bundels (bijv. Nintendo Switch met accessoires) worden als standaard PostNL-pakket verstuurd. Producten zijn zorgvuldig verpakt in beschermend materiaal om transportschade te voorkomen. Vintage cartridges worden extra bubbelverpakt.
Xbox-games (Xbox One, Series X/S, 360, originele Xbox) worden afhankelijk van de hoeveelheid en verpakkingsgrootte verzonden als brievenbuspakket of PostNL-pakket. Xbox-controllers en -consoles worden altijd als PostNL-pakket verstuurd. Games worden in krasvaste beschermhoesjes geplaatst waar nodig.
PlayStation-games (PS1, PS2, PS3, PS4, PS5, PSP, Vita) op disc worden zorgvuldig in beschermde hoesjes verpakt. Dunne losse games kunnen als brievenbuspakket worden verzonden; meerdere games of grotere producten gaan als PostNL-pakket. Kwetsbare vintage-discs worden extra voorzien van schokdempende verpakking.
Pc-games (DVD/CD, Big Box-versies, collector's editions) worden stevig verpakt in kartonnen dozen of enveloppen. Dunne dvd-games kunnen als brievenbuspakket; grote Big Box-edities gaan altijd als PostNL-pakket. Collectorsedities worden extra voorzien van noppenfolie om drukpunten en deuken te voorkomen.
Controllers, stuurwielen, headsets, game-opbergsystemen en andere gaming-accessoires worden als PostNL-pakket verstuurd. Grotere accessoires worden voorzien van extra opvulmateriaal om schade tijdens transport te voorkomen. Kwetsbare onderdelen zoals joysticks worden apart gewikkeld.
Verpakkingsnorm. Alle producten worden professioneel verpakt om transportschade te minimaliseren. We gebruiken uitsluitend geschikte verpakkingsmaterialen voor vintage en tweedehands games om de kwaliteit te bewaken. Bij twijfel over de kwaliteit of beschrijving van een product staat onze klantenservice altijd klaar.
Feestdagen en afwijkende levertijden
VintageGameStore en PostNL zijn op officiële feestdagen gesloten. Bestellingen geplaatst op een feestdag of op de dag erna kunnen een vertraging ondervinden. In drukke periodes, zoals rondom Sinterklaas en Kerst, kan de verwerking en levering langer duren dan normaal.
- Nieuwjaarsdag (1 januari)
- Goede Vrijdag
- Eerste & Tweede Paasdag
- Koningsdag (27 april)
- Bevrijdingsdag (5 mei)
- Hemelvaartsdag
- Eerste & Tweede Pinksterdag
- Eerste & Tweede Kerstdag (25–26 dec)
- Nieuwjaarsdag (1 januari)
- Eerste & Tweede Paasdag
- Dag van de Arbeid (1 mei)
- O.L.H.-Hemelvaart
- Eerste & Tweede Pinksterdag
- Nationale Feestdag (21 juli)
- O.L.V.-Tenhemelopneming (15 aug)
- Allerheiligen (1 nov), Wapenstilstand (11 nov)
- Eerste & Tweede Kerstdag
Piekperiodes (Sinterklaas & Kerst). Tussen half november en eind december kan het drukker zijn dan normaal bij PostNL. Reken in die periode op mogelijk 1–2 extra werkdagen bovenop de reguliere levertijden. We raden aan om tijdig te bestellen. Neem bij vragen altijd contact op via vintagegamestore@hotmail.com
Mijn pakket is niet aangekomen
Is je bestelling niet binnen de verwachte leverperiode aangekomen? Volg dan de onderstaande stappen. We helpen je zo snel mogelijk verder.
Ga naar postnl.nl/track en voer je track & trace-code in (uit je verzendbevestigingsmail). Controleer ook of het pakket is aangeboden bij een buren of is achtergelaten bij een PostNL-servicepunt in de buurt.
Neem pas contact op als je bestelling nog niet is aangekomen na: Nederland: 5 werkdagen na verzendbevestiging — België: 7 werkdagen na verzendbevestiging. In sommige gevallen wordt bezorging een dag later uitgevoerd dan gepland.
Stuur een e-mail naar vintagegamestore@hotmail.com
Vermeld je ordernummer, naam en bezorgadres. Wij nemen dan contact op met PostNL om een officieel onderzoek te starten.
Als het pakket officieel als vermist wordt beschouwd na het PostNL-onderzoek, bieden wij je de keuze: herlevering van dezelfde producten (mits op voorraad) of een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag inclusief verzendkosten. Dit is conform de Nederlandse en Belgische consumentenwetgeving.
Belangrijk: Meld een niet-geleverd pakket altijd binnen 30 dagen na de verwachte leverdatum. Na deze termijn kan VintageGameStore geen claim meer indienen bij PostNL.
Mijn bestelling is beschadigd of onjuist
Hoewel we alle bestellingen zorgvuldig inpakken en controleren, kan er in uitzonderlijke gevallen iets misgaan tijdens het transport of de picking. In dat geval staat VintageGameStore volledig achter je en lossen we dit snel op.
Is je pakket zichtbaar beschadigd bij aankomst? Accepteer het dan niet of maak direct foto's van de buitenverpakking vóórdat je het opent. Stuur deze foto's, samen met je ordernummer, naar vintagegamestore@hotmail.com binnen 48 uur na ontvangst.
Heb je een ander product ontvangen dan wat je hebt besteld? Stuur ons een e-mail naar vintagegamestore@hotmail.com met je ordernummer en een foto van het ontvangen product. Wij zorgen dan zo snel mogelijk voor de juiste levering of terugbetaling, zonder extra kosten voor jou.
Mist er een product in je bestelling? Controleer eerst of de bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd (dit kan voorkomen bij grotere bestellingen). Als een product ontbreekt, neem dan contact op via vintagegamestore@hotmail.com met je ordernummer.
Onze garantie. VintageGameStore staat garant voor de kwaliteit van alle verzonden producten. Klachten over beschadigde, onjuiste of ontbrekende producten worden altijd behandeld conform het Retour- en Restitutiebeleid en de Nederlandse & Belgische consumentenwetgeving. We streven ernaar om alle klachten binnen 1 werkdag te bevestigen en zo spoedig mogelijk op te lossen.
Jouw wettelijke rechten als Nederlandse consument
VintageGameStore opereert vanuit Nederland en voldoet aan alle toepasselijke Nederlandse wetgeving voor webwinkels die op afstand goederen verkopen, waaronder de Europese consumentenrichtlijn zoals omgezet in het Burgerlijk Wetboek.
Op grond van artikel 6:230o BW en de Europese Consumentenrichtlijn (2011/83/EU) heb je als Nederlandse consument het recht om een online aankoop zonder opgave van reden te annuleren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product. Raadpleeg ons Retour- en Restitutiebeleid voor de exacte procedure.
Producten die je bij VintageGameStore koopt, dienen te voldoen aan de overeenkomst (conformiteitseis, art. 7:17 BW). Bij tweedehands producten wordt dit uitdrukkelijk gecommuniceerd in de productbeschrijving. Mocht een product bij ontvangst niet functioneren zoals beschreven, neem dan binnen redelijke termijn contact met ons op.
Het risico van verlies of beschadiging van het product gaat op grond van artikel 7:11 BW pas over op jou als consument op het moment dat jij (of een door jou aangewezen derde) het product fysiek in ontvangst neemt. Tot dat moment is VintageGameStore verantwoordelijk.
VintageGameStore opereert conform de regels van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Informatie over consumentenrechten bij online aankopen vind je ook op acm.nl en consumentenbond.nl.
Kom je er niet uit met ons via vintagegamestore@hotmail.com? Dan kun je een klacht indienen via ons klachtenformulier
Jouw wettelijke rechten als Belgische consument
VintageGameStore levert ook aan Belgische klanten en respecteert volledig de Belgische consumentenwetgeving, met inbegrip van het Wetboek Economisch Recht (WER) en de Europese Consumentenrichtlijn (2011/83/EU) zoals omgezet in het Belgische recht.
Op grond van Boek VI van het Wetboek Economisch Recht heb je als Belgische consument het recht om een online aankoop zonder opgave van reden te annuleren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst. Raadpleeg ons Retour- en Restitutiebeleid voor de volledige procedure.
Alle prijzen op VintageGameStore zijn inclusief btw. Voor gebruikte goederen kan de marge-regeling van toepassing zijn. Er worden geen extra belastingen of douanekosten in rekening gebracht voor leveringen binnen de EU.
Conform Boek VI WER gaat het risico van verlies of beschadiging pas over op jou als consument op het moment van daadwerkelijke ontvangst. Bij niet-ontvangst of beschadiging tijdens transport ben jij als consument beschermd en kun je aanspraak maken op herlevering of terugbetaling.
VintageGameStore opereert conform de regels van de Belgische Federale Overheidsdienst Economie (FOD Economie). Informatie over jouw rechten als Belgische consument vind je op economie.fgov.be en test-aankoop.be.
Kom je er niet uit via vintagegamestore@hotmail.com? Dan kun je terecht bij de Belgische Consumentenombudsdienst via consumentenombudsdienst.be, of via het Europese ODR-platform op ec.europa.eu/consumers/odr.
Neem contact op met ons team
Staat je vraag niet in dit verzendbeleid? Ons klantenserviceteam vanuit Cuijk helpt je graag verder. We reageren binnen 1 werkdag.
Al onze voorwaarden op één plek
Laatst bijgewerkt: 17 augustus 2026 · Van kracht sinds: 17 augustus 2026