Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN RESTITUTIEBELEID
Niet helemaal tevreden met je bestelling bij VintageGameStore? Op deze pagina lees je alles over ons retour- en restitutiebeleid voor consoles, controllers, games en accessoires: hoeveel tijd je hebt, in welke staat je het artikel moet terugsturen, wie de verzendkosten betaalt, waar je het naartoe stuurt en welke regels gelden in Nederland en België.
Vier dingen die je moet weten
Vanaf ontvangst heb je 30 kalenderdagen om je retour te melden, en nog eens 30 dagen om het artikel daadwerkelijk terug te sturen.
WETTELIJK RECHTZodra we je retour of het bewijs van terugzending ontvangen, storten wij het bedrag binnen 14 dagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode.
TERUGBETALINGSTERMIJNBij bedenken van aankoop betaal jij de retourverzending. Is het artikel defect of niet-conform, dan betalen wij de verzendkosten.
ZIE SECTIE HIERONDEROns bedrijfsadres in Cuijk is niet ons retouradres. Retourzendingen gaan uitsluitend naar ons magazijn in Heerhugowaard.
LEES VERDERTwee verschillende rechten: bedenktijd versus garantie
Dit Retour- en Restitutiebeleid gaat over je herroepingsrecht: het recht om, zonder opgave van reden, van je aankoop af te zien binnen 14 dagen. Dat is iets anders dan je wettelijke garantie (conformiteitsrecht), dat van toepassing is wanneer een product defect blijkt of niet aan de overeenkomst voldoet. Beide rechten bestaan naast elkaar, maar hebben andere termijnen, andere voorwaarden en andere gevolgen voor wie welke kosten draagt.
Herroepingsrecht (dit beleid)
- Termijn: 14 dagen na ontvangst, geen reden nodig.
- Van toepassing op: "van gedachten veranderd", verkeerd besteld, bevalt niet.
- Staat van het artikel: ongebruikt, in originele staat en verzegeling.
- Retourverzendkosten: in beginsel voor rekening van de klant.
Wettelijke garantie / conformiteit
- Termijn: tot 2 jaar na aankoop, afhankelijk van het gebrek.
- Van toepassing op: defecten, niet-werkende producten, producten die niet aan de overeenkomst voldoen.
- Staat van het artikel: gebruikssporen zijn geen probleem, mits het gebrek niet zelf is veroorzaakt.
- Retourverzendkosten: altijd voor onze rekening.
Denk je dat je product een fabrieksdefect heeft of niet werkt zoals beloofd, ga dan liever direct naar onze afzonderlijke Garantie- en Conformiteitsbeleid-pagina. Daar lees je hoe de 2-jarige wettelijke garantie werkt en hoe je een garantieclaim indient. Bekijk het Garantie- en Conformiteitsbeleid →
De 14-dagentermijn in detail
Als consument koop je bij ons op afstand, via de webshop. Op grond van de Europese Consumentenrechtenrichtlijn (2011/83/EU) heb je daarom het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen te herroepen, zonder opgave van reden. Voor het volledige juridische kader, de uitzonderingen op het herroepingsrecht en het modelformulier voor herroeping verwijzen we je graag naar ons uitgebreide Annuleringsbeleid. Hieronder vind je de kern van de termijnen die voor retourneren en terugbetalen gelden.
In welke staat moet het artikel terugkomen
Je mag een artikel uitpakken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen, maar niet daadwerkelijk gebruiken. Stuur het artikel compleet terug: met alle accessoires, kabels, handleidingen, insert cards en de originele verpakking. Games, discs en software die verzegeld zijn geleverd, vallen buiten het herroepingsrecht zodra de verzegeling is verbroken; dit lees je uitgebreid terug in ons Annuleringsbeleid.
Officieel bedrijfsadres versus retouradres
Let op: wij hebben twee verschillende adressen die niet met elkaar verward mogen worden. Ons officiële, bij de Kamer van Koophandel geregistreerde bedrijfsadres in Cuijk is niet het adres waar wij retourzendingen ontvangen. Gebruik voor het terugsturen van artikelen altijd ons retouradres in Heerhugowaard.
De Nieuwe Erven 3, Unit 14433
5431 NV Cuijk
Nederland
Dit is ons bij de KvK geregistreerde vestigingsadres (KvK 99374285), gebruikt voor facturatie- en bedrijfsdoeleinden. Stuur hier geen retourpakketten naartoe, deze locatie is niet ingericht voor het ontvangen van retourzendingen.
A. Mauvelaan 20
1701 TJ Heerhugowaard
Nederland
Al onze retourzendingen vanuit Nederland én België komen binnen op dit adres. Vermeld altijd je ordernummer duidelijk op of in het pakket, zodat we je retour snel kunnen verwerken.
Wie betaalt de retourverzendkosten?
Wie de kosten van de retourzending draagt, hangt af van de reden van je retour. Dit is een belangrijk onderscheid dat we hieronder expliciet voor je uiteenzetten.
Retourverzendkosten: voor jouw rekening
Maak je gebruik van je herroepingsrecht zonder dat er iets mis is met het product (je hebt je bedacht, verkeerd besteld, of het bevalt simpelweg niet), dan zijn de kosten voor het terugsturen van het artikel naar ons retouradres in Heerhugowaard voor jouw rekening. Wij informeren je hier altijd vooraf duidelijk over, in overeenstemming met onze wettelijke informatieplicht.
Retourverzendkosten: voor onze rekening
Is het artikel defect, beschadigd aangekomen, of komt het niet overeen met de productomschrijving (non-conformiteit), dan zijn de kosten van het terugsturen altijd voor ons. Heb je in dat geval al verzendkosten betaald, dan vergoeden wij deze volledig samen met je terugbetaling of vervangend product. Neem in dit geval eerst contact met ons op: wij sturen je een vooraf betaald retourlabel of vergoeden je verzendkosten op vertoon van het betaalbewijs.
Twijfel je of jouw situatie onder "bedenktijd" of "defect" valt? Neem gerust contact op met onze klantenservice, dan denken we met je mee en bepalen we samen de juiste route.
Zo retourneer je een artikel
Mail naar vintagegamestore@hotmail.com met je ordernummer en de reden van je retour (bedenktijd of defect).
Wij bevestigen je melding binnen 1 werkdag en laten je weten of jij of wij de verzendkosten dragen, en sturen indien nodig een retourlabel.
Verpak het artikel compleet, in de originele staat, met alle accessoires en (indien van toepassing) onverbroken verzegeling.
Stuur het pakket binnen 14 dagen na je melding naar A. Mauvelaan 20, 1701 TJ Heerhugowaard, Nederland — niet naar ons bedrijfsadres in Cuijk.
Zodra wij het artikel of het bewijs van terugzending ontvangen, betalen wij binnen 14 dagen het verschuldigde bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
Bedrag, termijn en methode
Bij een geldige retour betalen we het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij bestelling hebt betaald. Koos je bewust voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardoptie, dan betalen we alleen het bedrag van de standaardverzending terug.
Bij een bedenktijd-retour mogen we de terugbetaling opschorten totdat we het artikel hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het daadwerkelijk hebt teruggestuurd. Bij een defect of niet-conform artikel betalen we zo snel mogelijk terug, of bieden we in overleg een reparatie of vervangend product aan; zie ons Garantie- en Conformiteitsbeleid voor de details van die procedure.
TERUGBETALING
Expliciet: Nederland en België, geen verschil in de 14-dagentermijn
Wij verzenden uitsluitend naar Nederland en België. Beide landen hebben dezelfde Europese Consumentenrechtenrichtlijn (2011/83/EU) omgezet in hun nationale wetgeving. Dat betekent dat de kern van dit beleid, de 14-dagen bedenktijd, de 14 dagen om het artikel terug te sturen en de 14 dagen terugbetalingstermijn, in Nederland en België volledig identiek is. Er is op dit punt geen inhoudelijke afwijking tussen beide landen: alleen de verwijzingen naar de nationale wetsartikelen, de toezichthoudende instantie en het geschillenloket verschillen.
Nederland
- Omzetting Richtlijn 2011/83/EU: Burgerlijk Wetboek, boek 6, artikel 6:230o t/m 6:230v.
- Bedenktijd: 14 kalenderdagen, zonder opgave van reden.
- Toezichthouder: Autoriteit Consument & Markt (ACM).
- Geschillen: Stichting WebwinkelKeur / Geschillencommissie, of het Europese ODR-opvolgerplatform.
België
- Omzetting Richtlijn 2011/83/EU: Wetboek van Economisch Recht (WER), boek VI, artikel VI.47 t/m VI.53.
- Bedenktijd: 14 kalenderdagen, zonder opgave van reden.
- Toezichthouder: FOD Economie, Algemene Directie Economische Inspectie.
- Geschillen: Consumentenombudsdienst, of het Europese ODR-opvolgerplatform.
Bevestiging: de 14-dagentermijn voor herroeping, retourneren en terugbetalen die wij hanteren, geldt op identieke wijze voor klanten in Nederland en in België. Er is geen sprake van een langere of kortere termijn, of van afwijkende voorwaarden, tussen de twee landen.
Kom je er met ons niet uit, dan kun je je klacht voorleggen via het Consumer Redress-portaal van de Europese Commissie, of onze uitgebreide Klachtenpagina raadplegen.
Modelformulier voor herroeping / retour
Wil je je herroepingsrecht uitoefenen, dan mag je onderstaande gegevens gebruiken als leidraad voor je bericht aan ons. Een apart formulier invullen is niet verplicht: een duidelijke e-mail met deze gegevens is voldoende. Stuur dit bericht naar ons e-mailadres, niet naar het retouradres.
Wij bevestigen de ontvangst per omgaande en lichten je toe of jij of wij de retourverzendkosten dragen, en naar welk adres (Heerhugowaard) je het pakket kunt terugsturen.
Vragen over retourneren of terugbetalen?
Ons klantenserviceteam helpt je graag verder bij vragen over een retour, de conditie van een tweedehands artikel, of de status van je terugbetaling.
Al onze voorwaarden op één plek
Laatst bijgewerkt: 17 augustus 2026 · Van kracht sinds: 17 augustus 2026