Klachten & Geschillenbeslechting

WE LOSSEN HET SAMEN OP

KLACHTEN & GESCHILLENBESLECHTING

Ben je niet tevreden over een bestelling, een product of onze service? We willen dat graag rechtzetten. Op deze pagina lees je hoe je een klacht bij ons indient, wat je van ons mag verwachten, en naar welke erkende, onafhankelijke instantie je kunt stappen als we er samen niet uitkomen, zowel als klant in Nederland als in België.

REACTIE BINNEN 1 WERKDAG·ONAFHANKELIJKE GESCHILLENBESLECHTING·GELDIG IN NEDERLAND EN BELGIË·KLANTENSERVICE VANUIT NEDERLAND·

IN HET KORT

Vier dingen die je moet weten

Klacht indienen bij ons

Meld je klacht via e-mail, telefoon of het contactformulier. We bevestigen ontvangst binnen 1 werkdag.

EERSTE STAP

Erkende instantie in Nederland

Kom je er met ons niet uit, dan kun je in Nederland terecht bij Stichting WebwinkelKeur / de Geschillencommissie.

NEDERLAND

Erkende instantie in België

Belgische klanten kunnen gratis terecht bij Belmed, het online bemiddelingsplatform van de FOD Economie.

BELGIË

Redelijke, snelle termijnen

Ontvangstbevestiging binnen 1 werkdag, en een concreet vervolg of oplossing binnen een redelijke termijn.

ZONDER OMWEGEN

STAP 1

Een klacht indienen bij VintageGameStore

De snelste en meestal ook prettigste manier om een probleem opgelost te krijgen, is rechtstreeks contact met ons. We willen elke klacht serieus en zo snel mogelijk oplossen, of het nu gaat om een beschadigd product, een levering die niet klopt, of onduidelijkheid over een garantie.

Dien je klacht in

Mail naar vintagegamestore@hotmail.com, bel +31 6 43072605, of gebruik het contactformulier op onze contactpagina. Vermeld je ordernummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.
Ontvangstbevestiging

Je ontvangt binnen 1 werkdag een bevestiging van je klacht, met een eerste inschatting van de vervolgstappen en, indien nodig, een verzoek om aanvullende informatie of foto's.
Onderzoek en oplossing

We onderzoeken de klacht zorgvuldig en koppelen binnen een redelijke termijn een oplossing of onderbouwde toelichting terug, bijvoorbeeld herstel, vervanging, terugbetaling of een andere passende oplossing.
Niet tevreden met de uitkomst?

Kom je er met onze klantenservice niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan een onafhankelijke, erkende geschillenbeslechter. Hieronder lees je welke instantie voor jou van toepassing is.

STAP 2

Wat als we er samen niet uitkomen

Lukt het niet om je klacht samen met onze klantenservice op te lossen, dan kun je de zaak gratis of tegen lage kosten laten beoordelen door een onafhankelijke, door de overheid erkende geschillenbeslechter (Alternative Dispute Resolution, ADR). Welke instantie bevoegd is, hangt af van het land van waaruit je hebt besteld.

Eerste stapAltijd eerst rechtstreeks bij VintageGameStore

ADR-instantie NederlandStichting WebwinkelKeur / Geschillencommissie

ADR-instantie BelgiëBelmed (FOD Economie) / Consumentenombudsdienst

Kosten raadplegingGratis

Grensoverschrijdend adviesNetwerk van Europese Consumentencentra (ECC-net)

LANDSPECIFIEK

Nederland en België: welke instantie geldt voor jou

Wij verzenden uitsluitend naar Nederland en België. Beide landen hebben hun eigen, door de overheid erkende ADR-instanties voor geschillen tussen consumenten en webshops. Hieronder vind je de juiste instantie voor jouw land.

Nederland

Erkende ADR-instantie: Stichting WebwinkelKeur, verbonden aan de Geschillencommissie Webshop.
Bereik: webwinkelkeur.nl, waar je een klacht kunt indienen en laten beoordelen.
Toezichthouder consumentenrecht: Autoriteit Consument & Markt (ACM).
Wetgeving: Burgerlijk Wetboek, boek 6, afdeling overeenkomsten op afstand (art. 6:230o e.v. BW).
Kosten: voor consumenten doorgaans gratis of tegen een lage drempelvergoeding.

België

Erkende ADR-instantie: Belmed, het online bemiddelingsplatform van de FOD Economie, en de Consumentenombudsdienst als algemeen bevoegde ADR-entiteit.
Bereik: belmed.fgov.be, waar je kosteloos een dossier kunt openen en een onafhankelijke bemiddelaar wordt aangewezen.
Toezichthouder consumentenrecht: FOD Economie, Algemene Directie Economische Inspectie.
Wetgeving: Wetboek van Economisch Recht, boek VI (art. VI.47 e.v. WER).
Kosten: raadpleging van Belmed is gratis; eventuele bemiddelingskosten hangen af van de aangewezen bemiddelaar.

Woon je in een ander EU-land en heb je een grensoverschrijdend geschil met ons, dan kun je kosteloos advies vragen bij het Europees Consumenten Centrum in jouw land, onderdeel van het Netwerk van Europese Consumentencentra (ECC-net).

TRANSPARANTIE

Opmerking over het voormalige EU ODR-platform

Mogelijk heb je op andere webshops nog een verwijzing gezien naar het "ODR-platform" van de Europese Commissie. Dit platform is per 20 juli 2025 definitief buiten gebruik gesteld op grond van Verordening (EU) 2024/3228, nadat het al sinds 20 maart 2025 geen nieuwe klachten meer accepteerde. Alle gebruikersgegevens op het platform zijn daarna verwijderd en er is momenteel geen directe opvolger.

Daarom verwijzen wij op deze pagina bewust niet meer naar het ODR-platform, maar rechtstreeks naar de erkende nationale ADR-instanties in Nederland en België, zoals hierboven beschreven. Dit is in lijn met de actuele Europese regelgeving en voorkomt dat je wordt doorverwezen naar een dienst die niet langer bestaat.

CONTACT