FAQ
VEELGESTELDE VRAGEN
Vragen over bestellen, verzenden, betalen, retourneren of over de staat van onze Nintendo-, Xbox-, PlayStation- en pc-games? Op deze pagina beantwoorden we alles helder en transparant, specifiek voor VintageGameStore en de regels die in Nederland en België gelden.
Het belangrijkste in vier punten
Bestellen & betalen
Bestel 24/7 via onze webshop en betaal veilig met iDeal, creditcard, Klarna, Google Pay of Apple Pay.
DIRECT BEVESTIGDVerzending NL & BE
1-2 werkdagen levertijd binnen Nederland en België. Gratis verzending vanaf €70.
POSTNL14 dagen retourrecht
Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen op alle producten, met heldere uitzonderingen voor verzegelde games.
WETTELIJK RECHTGetest & eerlijk beoordeeld
Elk tweedehands artikel wordt gecontroleerd en eerlijk beschreven volgens onze vaste conditie-schaal.
TRANSPARANTOver VintageGameStore
VintageGameStore is een Nederlandse webshop, gevestigd in Cuijk, gespecialiseerd in Nintendo-, Xbox- en PlayStation-consoles en -games, pc-games en gerelateerde accessoires. We leveren zowel nieuwe als zorgvuldig gecontroleerde tweedehands en vintage producten aan klanten in Nederland en België.
VintageGameStore is de handelsnaam waaronder wij games, consoles en accessoires verkopen via onze webshop op vintagegamestore.nl. We opereren vanuit De Nieuwe Erven 3, Unit 14433, 5431 NV Cuijk, Nederland, en staan ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99374285, btw-identificatienummer NL005382796B07.
We bieden een geselecteerd assortiment aan binnen de volgende categorieën:
- Nintendo — consoles, games en accessoires, van klassiek tot recent.
- Xbox — consoles, games en controllers.
- PlayStation — consoles, games en accessoires.
- Pc-games — fysieke en verzegelde game-uitgaven voor de pc.
- Overig — losse accessoires, kabels, opbergoplossingen en gerelateerde gaming-artikelen.
Bekijk het volledige assortiment via onze Nintendo, Xbox, PlayStation, pc-games en overige collecties.
Wij verzenden uitsluitend naar adressen in Nederland en België. We bieden op dit moment geen levering aan buiten deze twee landen, ook niet naar overige EU-lidstaten of gebieden buiten de EU.
Bestellen en betalen
Je kunt 24 uur per dag, 7 dagen per week bestellen via vintagegamestore.nl. Hieronder lees je hoe het bestelproces werkt, welke betaalmethoden we accepteren en hoe we je gegevens tijdens het afrekenen beveiligen.
Voeg de gewenste producten toe aan je winkelwagen en doorloop de kassa. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je direct een orderbevestiging per e-mail met een overzicht van je bestelde artikelen, het totaalbedrag inclusief btw en het verzendadres. Bestellingen die vóór 16:00 uur (CET) op werkdagen worden geplaatst en betaald, worden dezelfde of de eerstvolgende werkdag verwerkt.
We werken met een beveiligde betaalprovider en accepteren de volgende methoden:
Alle betalingen worden versleuteld verwerkt; wij slaan zelf geen volledige kaartgegevens op onze servers op.
Ja. Alle prijzen op vintagegamestore.nl worden weergegeven in euro's (€) en zijn inclusief Nederlandse btw. Eventuele verzendkosten worden apart en duidelijk zichtbaar getoond tijdens het afrekenen, vóórdat je de betaling bevestigt. Er zijn geen verborgen kosten: het bedrag dat je bij het afronden van je bestelling ziet, is het definitieve bedrag.
Neem zo snel mogelijk contact op via vintagegamestore@hotmail.com of +31 6 43072605 met je ordernummer. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, passen we adresgegevens of artikelen kosteloos aan. Meer details vind je in ons Retour- en Restitutiebeleid.
Verzending en levering
We verzenden vanuit ons magazijn in Cuijk naar adressen in Nederland en België via PostNL. Hieronder staan onze exacte termijnen en tarieven.
Bestellingen die vóór 16:00 uur (CET) op een werkdag zijn geplaatst en betaald, verwerken we in principe dezelfde werkdag; bestellingen daarna worden de eerstvolgende werkdag verwerkt. Onze verwerkingstijd is 0 tot 1 werkdag, van maandag tot en met vrijdag. In het weekend en op officiële Nederlandse feestdagen verwerken en verzenden we geen bestellingen.
Zodra je bestelling is overgedragen aan PostNL, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een track & trace-link, zodat je de status van je pakket zelf kunt volgen.
Nee, op dit moment leveren wij uitsluitend binnen Nederland en België. Bestellingen met een afleveradres buiten deze twee landen kunnen we niet accepteren.
Meld dit binnen 48 uur na de verwachte bezorgdatum via vintagegamestore@hotmail.com, bij voorkeur met foto's van de schade en de verpakking. Wij nemen het risico van verlies of beschadiging tijdens transport op ons totdat het pakket bij jou is afgeleverd, en zorgen kosteloos voor een oplossing: een vervangende zending of terugbetaling. Meer details vind je in ons Verzendbeleid.
Retourneren en herroepingsrecht
Als consument koop je bij ons op afstand. Op grond van de Europese Consumentenrechtenrichtlijn (2011/83/EU), in Nederland omgezet in artikel 6:230o e.v. Burgerlijk Wetboek en in België in artikel VI.47 e.v. Wetboek van Economisch Recht, heb je het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.
Fysieke games, discs en software die verzegeld zijn geleverd, verliezen het herroepingsrecht zodra de verzegeling na levering is verbroken (artikel 6:230p BW / artikel VI.53 WER). Is de verzegeling intact gebleven, dan kun je het artikel gewoon binnen de bedenktijd retourneren. Voor consoles, controllers en accessoires geldt het volledige herroepingsrecht, zolang het artikel niet meer gebruikssporen vertoont dan nodig om het te beoordelen.
Stuur een e-mail naar vintagegamestore@hotmail.com of bel +31 6 43072605 met je ordernummer en de reden. Wij bevestigen je verzoek binnen 1 werkdag en leggen de vervolgstappen uit. Het volledige stappenplan en modelformulier voor herroeping staan op onze Annuleringsbeleid-pagina.
Zodra we je herroeping of het geretourneerde artikel hebben ontvangen (of bewijs van terugzending), betalen we binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief standaard verzendkosten, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. De kosten van het terugsturen zelf zijn voor rekening van de klant.
Ja. Ontvang je een artikel dat niet overeenkomt met de beschrijving, defect is, of niet werkt zoals redelijkerwijs verwacht mag worden, dan is dit een kwestie van non-conformiteit onder het Nederlandse en Belgische consumentenrecht, los van het herroepingsrecht. Neem contact met ons op en wij zorgen kosteloos voor reparatie, vervanging of terugbetaling.
Producten, staat en garantie
Als vintage en tweedehands gamewinkel is transparantie over de staat van onze producten essentieel. Elk product op onze website vermeldt duidelijk of het nieuw, gebruikt of gereviseerd is, samen met een beschrijving van de cosmetische en functionele staat.
Ongeopend in originele, fabrieksverzegelde verpakking. Nog nooit gebruikt.
Werkt volledig, mogelijk lichte gebruikssporen op behuizing of doosje. Vóór verzending functioneel getest.
Ouder artikel met zichtbare gebruikssporen passend bij de leeftijd; werking wordt altijd apart gecontroleerd en vermeld.
Ja. Wij verkopen uitsluitend originele, authentieke consoles, games en accessoires. We verkopen geen namaak, illegaal gekopieerde software of gemodificeerde apparatuur die auteursrechten schendt. Tweedehands artikelen worden aangekocht en gecontroleerd voordat ze in onze webshop worden aangeboden.
Op grond van het conformiteitsvereiste (artikel 7:17 e.v. BW in Nederland, artikel 1649bis e.v. Oud BW / Boek VI WER in België) moet elk product, nieuw of tweedehands, de eigenschappen hebben die je op basis van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten. Bij tweedehands en vintage artikelen houden we vanzelfsprekend rekening met de leeftijd, prijs en gebruikssporen van het product bij het bepalen van die verwachting. Een gebrek dat zich kort na aankoop voordoet en niet is toe te schrijven aan normale slijtage of onzorgvuldig gebruik, komt voor onze rekening: wij bieden dan reparatie, vervanging of terugbetaling.
Ja. Games in ons assortiment zijn voorzien van de officiële PEGI-leeftijdsclassificatie op de verpakking en, waar beschikbaar, in de productomschrijving op onze website. Wij verkopen games met een leeftijdsclassificatie van 16 of 18 jaar niet bewust aan minderjarigen en vragen ouders en verzorgers om hier bij aankoop rekening mee te houden.
Voor tweedehands en vintage artikelen gebruiken we, waar mogelijk, foto's van het daadwerkelijke exemplaar dat je ontvangt. Bij nieuwe, verzegelde producten kunnen we productfoto's van de fabrikant gebruiken. Twijfel je over de exacte staat van een artikel, neem dan gerust contact op vóór je bestelling.
Privacy en veiligheid
We nemen de bescherming van jouw persoonsgegevens serieus en verwerken deze in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de Nederlandse Uitvoeringswet AVG.
We verzamelen alleen de gegevens die nodig zijn om je bestelling te verwerken, te verzenden en je klantenservice te bieden, zoals naam, adres, e-mailadres en bestelgeschiedenis. We verkopen jouw gegevens nooit aan derden. Het volledige overzicht van welke gegevens we verwerken, waarom, en hoe lang we ze bewaren, staat in ons Privacybeleid.
Ja. Onze webshop draait op het Shopify-platform en gebruikt SSL/TLS-versleuteling voor alle gegevensverkeer. Betalingen worden verwerkt via erkende, gecertificeerde betaalproviders die voldoen aan de PCI DSS-beveiligingsstandaard. Wij slaan zelf geen volledige creditcardgegevens op.
Ja. Je hebt onder de AVG onder meer recht op inzage, correctie, verwijdering en overdraagbaarheid van je gegevens. Stuur hiervoor een verzoek naar vintagegamestore@hotmail.com; we reageren binnen 1 werkdag en handelen je verzoek af binnen de wettelijke termijnen.
Klachten, geschillen en landspecifieke regels
Ben je niet tevreden, dan horen we dat graag eerst rechtstreeks van je, zodat we het samen kunnen oplossen. Komen we er niet uit, dan gelden de volgende landspecifieke mogelijkheden.
Nederland
- Wetgeving: Burgerlijk Wetboek, boek 6 (artikel 6:230o t/m 6:230v) en boek 7 (conformiteit).
- Toezichthouder: Autoriteit Consument & Markt (ACM).
- Geschillen: Stichting WebwinkelKeur / Geschillencommissie, of het Europese ODR-platform.
- Sanctie bij gebrekkige informatie: verlenging bedenktijd met maximaal 12 maanden.
België
- Wetgeving: Wetboek van Economisch Recht (WER), boek VI (artikel VI.47 t/m VI.53).
- Toezichthouder: FOD Economie, Algemene Directie Economische Inspectie.
- Geschillen: Consumentenombudsdienst, of het Europese ODR-platform.
- Sanctie bij gebrekkige informatie: verlenging bedenktijd met maximaal 12 maanden (artikel VI.48 WER).
Stuur je klacht eerst naar vintagegamestore@hotmail.com; we reageren binnen 1 werkdag. Onze volledige procedure staat op de Klachtenpagina. Komen we er onderling niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de bevoegde instantie in jouw land, of via het Europese ODR-platform.
We streven ernaar elk bericht binnen 1 werkdag te beantwoorden, tijdens onze openingstijden van maandag tot en met vrijdag, 09:00 tot 18:00 uur (CET). Berichten die in het weekend binnenkomen, behandelen we de eerstvolgende werkdag.
Meer lezen? Bekijk ons Klachtenprocedure-overzicht of het Consumer Redress-portaal van de Europese Commissie.
Staat je vraag er niet bij?
Ons klantenserviceteam vanuit Cuijk helpt je graag verder. Neem gerust contact op, we reageren binnen 1 werkdag.