Annuleringsbeleid
ANNULERINGSBELEID
Van gedachten veranderd over een bestelling bij VintageGameStore? Op deze pagina leggen we precies uit hoe je een bestelling kosteloos annuleert vóór verzending, hoe het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen werkt voor consoles, controllers en games, en welke regels in Nederland en België van toepassing zijn.
Vier dingen die je moet weten
Annuleren vóór verzending
Nog niet verzonden? Dan annuleren we je bestelling altijd kosteloos, zonder opgaaf van reden.
DIRECT MOGELIJK14 dagen herroepingsrecht
Al verzonden? Dan geldt de wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen na ontvangst van je pakket.
WETTELIJK RECHTVerzegelde games blijven verzegeld
Games, discs en software met verbroken verzegeling vallen buiten het herroepingsrecht. Verzegeld gebleven? Dan gewoon retour.
UITZONDERINGTerugbetaling binnen 14 dagen
Zodra we je herroeping of retour ontvangen hebben, betalen we het volledige bedrag terug via dezelfde betaalmethode.
INCLUSIEF VERZENDKOSTENEen bestelling annuleren vóór verzending
Heb je net besteld en wil je toch iets aanpassen of de bestelling helemaal annuleren? Zolang je bestelling onze locatie in Cuijk nog niet heeft verlaten, is annuleren voor ons geen enkel probleem. Je hoeft geen reden op te geven en er zijn geen kosten aan verbonden.
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail op vintagegamestore@hotmail.com of telefonisch op +31 6 43072605, en vermeld je ordernummer en de reden van annulering. Onze klantenservice is bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 18:00 uur (CET). Bevestigen wij de annulering voordat het pakket is overgedragen aan de vervoerder, dan storten wij het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele verzendkosten, binnen 14 dagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode.
Is je bestelling al verzonden op het moment dat wij je verzoek ontvangen, dan kunnen we de verzending niet meer stopzetten. In dat geval blijft het wettelijke herroepingsrecht hieronder onverkort van toepassing: je kunt het pakket weigeren of, eenmaal ontvangen, binnen de bedenktijd herroepen.
Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd
Als consument koop je bij ons op afstand, via de webshop. Daarom heb je op grond van de Europese Consumentenrechtenrichtlijn (2011/83/EU), omgezet in Nederland in artikel 6:230o e.v. van het Burgerlijk Wetboek en in België in artikel VI.47 e.v. van het Wetboek van Economisch Recht, het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen te herroepen, zonder opgave van reden en zonder extra kosten, behalve de kosten van het terugsturen zelf.
Bestel je meerdere artikelen in één order die apart worden geleverd, dan loopt de bedenktijd vanaf de dag waarop je het laatste artikel van die bestelling hebt ontvangen. Om je herroepingsrecht uit te oefenen, laat je ons via een ondubbelzinnige verklaring weten dat je de overeenkomst herroept, bijvoorbeeld per e-mail of met het modelformulier verderop op deze pagina. Het is voldoende dat je deze verklaring vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen verstuurt.
Wanneer geldt het herroepingsrecht niet
De wetgever heeft voor een beperkt aantal productcategorieën een uitzondering op het herroepingsrecht opgenomen. Deze uitzonderingen zijn wettelijk vastgelegd (artikel 6:230p BW in Nederland en artikel VI.53 WER in België) en gelden onafhankelijk van ons eigen beleid. Voor onze producten zijn de volgende uitzonderingen relevant:
Games met verbroken verzegeling
Fysieke games, discs en software die verzegeld zijn geleverd, verliezen het herroepingsrecht zodra de verzegeling na levering is verbroken. Dit geldt voor nieuwe games in originele, verzegelde verpakking en voor cd's, dvd's en andere gegevensdragers met software. Is de verzegeling intact gebleven, dan kun je het artikel gewoon binnen de bedenktijd retourneren.
Digitale content en downloadcodes
Bij digitale producten die niet op een fysieke drager worden geleverd, zoals downloadcodes of digitale tegoeden, vervalt het herroepingsrecht zodra de levering met jouw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming is gestart en je hebt erkend dat je daarmee je herroepingsrecht verliest. Dit vragen we altijd expliciet uit vóórdat we de code verstrekken.
Gepersonaliseerde artikelen
Bestel je een artikel dat speciaal voor jou is aangepast of samengesteld, bijvoorbeeld een gepersonaliseerde console-bundel op jouw specificaties, dan geldt hiervoor geen herroepingsrecht omdat het product niet als standaardartikel opnieuw verkocht kan worden.
Voor alle overige producten, zoals consoles, controllers, kabels en accessoires, geldt het volledige herroepingsrecht van 14 dagen, zolang het artikel niet meer gebruikssporen vertoont dan nodig is om het te kunnen beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
Zo annuleer of herroep je je bestelling
-
Neem contact op
Mail naar vintagegamestore@hotmail.com of bel +31 6 43072605, en vermeld je ordernummer, je naam en of het om een annulering vóór verzending of een herroeping na ontvangst gaat.
-
Ontvang een bevestiging
Wij bevestigen de ontvangst van je annulerings- of herroepingsverzoek binnen 1 werkdag en laten je weten wat de vervolgstappen zijn.
-
Stuur het artikel retour (indien van toepassing)
Is je bestelling al verzonden, stuur het artikel dan binnen 14 dagen na je melding retour, voorzien van alle onderdelen, in de originele staat en verzegeling waarin je het hebt ontvangen.
-
Terugbetaling
Zodra wij je herroeping ontvangen, of het retourartikel hebben ontvangen of het bewijs van terugzending hebben gekregen, betalen wij binnen 14 dagen het volledige bedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Bedrag, termijn en methode
Bij een geldige herroeping of geaccepteerde annulering betalen we het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij bestelling hebt betaald. Alleen als je bewust hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardoptie, betalen we het verschil niet terug.
We mogen de terugbetaling opschorten totdat we het retourartikel hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het artikel daadwerkelijk hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt. Heeft het artikel meer gebruikssporen dan nodig om het te beoordelen, dan kunnen we een waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Nederland en België: wat verschilt er
Wij verzenden uitsluitend naar Nederland en België. Beide landen hebben de Europese Consumentenrechtenrichtlijn op vergelijkbare wijze omgezet, maar met eigen wetsartikelen, eigen toezichthouders en eigen geschillenloketten. Hieronder zetten we de belangrijkste punten voor je op een rij.
Nederland
- Wetgeving: Burgerlijk Wetboek, boek 6, artikel 6:230o t/m 6:230v (afdeling overeenkomsten op afstand).
- Uitzonderingen: vastgelegd in artikel 6:230p BW, waaronder verzegelde audio-, video- en softwaredragers.
- Toezichthouder: Autoriteit Consument & Markt (ACM).
- Geschillen: Stichting WebwinkelKeur / Geschillencommissie, of het Europese ODR-platform.
- Sanctie bij gebrekkige informatie: verlenging van de bedenktijd met maximaal 12 maanden.
België
- Wetgeving: Wetboek van Economisch Recht (WER), boek VI, artikel VI.47 t/m VI.53.
- Uitzonderingen: vastgelegd in artikel VI.53 WER, waaronder verzegelde audio-, video- en softwareverpakkingen (VI.53, 9°).
- Toezichthouder: FOD Economie, Algemene Directie Economische Inspectie.
- Geschillen: Consumentenombudsdienst, of het Europese ODR-platform.
- Sanctie bij gebrekkige informatie: verlenging van de bedenktijd met maximaal 12 maanden (artikel VI.48 WER).
In de praktijk hanteren wij voor klanten in beide landen dezelfde 14-dagentermijn, dezelfde uitzonderingen en dezelfde terugbetalingsvoorwaarden, zodat je als klant altijd weet waar je aan toe bent, ongeacht vanuit welk land je bestelt. Kom je er met ons niet uit, dan kun je je klacht voorleggen via het Consumer Redress-portaal van de Europese Commissie, of onze uitgebreide Klachtenpagina raadplegen.
Modelformulier voor herroeping
Wil je je herroepingsrecht uitoefenen, dan mag je onderstaande gegevens gebruiken als leidraad voor je bericht aan ons. Een apart formulier invullen is niet verplicht: een duidelijke e-mail met deze gegevens is voldoende.
Stuur dit bericht naar vintagegamestore@hotmail.com. Wij bevestigen de ontvangst per omgaande en lichten je toe wat de vervolgstappen zijn voor het terugsturen van je bestelling.
Vragen over annuleren of herroepen?
Ons klantenserviceteam vanuit Cuijk helpt je graag verder bij vragen over een lopende bestelling, een annulering of het uitoefenen van je herroepingsrecht.